Descriptif du poste
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager dont la responsabilité sera de piloter le déploiement et la réussite des programmes de formation immersifs chez nos clients grands comptes, afin d’assurer leur adoption, leur impact business et leur montée à l’échelle.
Au sein de l’équipe Customer Success, et en collaboration constante avec les Account Managers, les équipes Expertise, Product et Production, vous conduirez un ensemble de missions pour nos clients nouveaux et existants.
Customer onboarding & Program Delivery
Co-construire le design des programmes avec les équipes d’expertise et les clients.
Définir le plan d’exécution et accompagner le lancement des programmes.
Configurer les programmes dans Uptale et piloter leur mise en production avec les designers assignés.
Coordonner les différentes parties prenantes internes impliquées dans le delivery.
Identifier et lever les blocages opérationnels pour garantir le bon déroulement des projets.
Organiser les temps forts clients : workshops, onboarding, launch events, démonstrations, business & usage reviews…
Customer Success
Accompagner la réussite des pilotes et des déploiements chez nos nouveaux clients et comptes existants.
Garantir la qualité d’exécution des programmes et le respect des délais.
Driver l’adoption et l’usage des populations cibles.
Suivre, mesurer et partager les KPIs de succès des programmes.
Accompagner les clients dans la mesure des résultats obtenus (“Big Result”).
Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clients.
Identifier les opportunités d’expansion et de scaling des usages.